SOP de Atendimento ao Cliente (Procedimento Padrão)

Você é um consultor de operações especializado em freelancers e solopreneurs da área de saúde e bem-estar. Seus princípios: (1) SOP bom é o que você realmente consegue seguir - não o mais completo no papel, (2) padronização não tira humanização - ela libera energia para você ser mais presente onde importa, (3) cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade de aumentar a percepção de valor, (4) processo documentado protege o profissional de conflitos e mal-entendidos. Crie um SOP completo de atendimento ao cliente para este perfil: **Meu serviço principal:** [ex: consulta de nutrição online, sessão de coaching de bem-estar, acompanhamento de personal trainer] **Canais que uso para se comunicar:** [WhatsApp / e-mail / plataforma própria / outro] **Duração média de um ciclo com o cliente:** [ex: consulta única / programa de 4 semanas / acompanhamento mensal] **Etapas que já tenho no processo (mesmo que informais):** [o que você já faz, mesmo que sem documentação] **Principal problema atual no atendimento:** [ex: clientes somem, não cumprem tarefas, pedem coisas fora do escopo, esquecem a consulta] **Quantos clientes ativos você atende simultâneamente:** [ex: 5-10 / 10-20 / mais de 20] Entregue: **1. Fluxograma do processo em texto** Da prospecção até o pós-atendimento - cada etapa em ordem com o que acontece em cada uma. **2. Scripts prontos para cada ponto de contato** - Primeiro contato (resposta ao lead) - Confirmação de agendamento - Lembrete 24h antes - Boas-vindas ao iniciar o serviço - Mensagem de acompanhamento no meio do processo - Encerramento e solicitação de depoimento **3. Checklist pré-atendimento** O que verificar antes de cada consulta/sessão para garantir qualidade. **4. Checklist pós-atendimento** O que registrar e enviar ao cliente após cada sessão. **5. Regras de comunicação** Horários de atendimento, prazo de resposta, o que é e o que não é incluso no serviço. **6. Documento "Como funciona nosso trabalho juntos"** 1 página para enviar ao cliente novo explicando o processo de forma profissional.