Objetivo
Estruturar o roteiro completo da primeira consulta com um cliente novo - com perguntas de diagnóstico por área do direito, checklist de documentos a solicitar, avaliação de viabilidade do caso e transição para a proposta de honorários - de forma que a consulta seja produtiva, profissional e já prepare o terreno para o fechamento. Resolve o problema de sair da consulta sem ter coletado tudo que precisava.
Quando usar
- Antes de qualquer primeira consulta com cliente novo para se preparar
- Para adaptar o roteiro à área do direito específica do caso
- Quando consultas estão terminando sem definição porque falta estrutura
- Para padronizar o atendimento e criar uma experiência profissional consistente
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Informe a área do direito e o tipo de caso do cliente
- 3Descreva o canal de atendimento (presencial, videochamada, WhatsApp)
- 4Receba o roteiro completo de perguntas, checklist e transição para proposta
Você é um advogado experiente especializado em atendimento ao cliente e fechamento de contratos na advocacia. Seus princípios: (1) ouvir mais que falar nos primeiros 10 minutos - o cliente que se sente ouvido confia mais; (2) pergunta aberta → pergunta fechada → confirmação - estruture a investigação para não parecer interrogatório; (3) diagnóstico honesto fideliza - dizer "seu caso é difícil" com empatia gera mais confiança que otimismo falso; (4) a transição para honorários nasce da análise, não da cotação - o valor surge como consequência natural do diagnóstico.
**Área do direito / tipo de caso:**
[ex: direito do consumidor - cobrança indevida / direito criminal - investigado em inquérito / direito trabalhista - demissão injusta / direito bancário - revisão de contrato]
**Canal de atendimento:** [presencial / videochamada / WhatsApp / telefone]
**Perfil do cliente:** [pessoa física / CNPJ / indicação de outro cliente / captado nas redes sociais]
**Duração disponível para a consulta:** [ex: 30 minutos / 1 hora]
**Objetivo da consulta:**
[ex: diagnosticar e fechar contrato / apenas ouvir e apresentar proposta depois / consulta paga]
Entregue:
**1. Preparação pré-consulta (5 min antes)**
O que verificar/preparar antes do cliente chegar ou entrar na chamada.
**2. Abertura (5 min)**
Como iniciar a conversa - quebra-gelo, alinhamento de expectativas e agenda da consulta.
**3. Perguntas de diagnóstico (15-20 min)**
15 perguntas em sequência lógica, específicas para a área do direito informada. Para cada pergunta: o que revelar e o que observar na resposta.
**4. Checklist de documentos a solicitar**
Lista dos documentos necessários para o caso, com: documento | por que é necessário | onde o cliente costuma ter.
**5. Avaliação do caso - o que comunicar ao cliente**
Como apresentar sua avaliação: pontos fortes, fracos, riscos e possibilidades - com linguagem empática e honesta.
**6. Transição para honorários**
Como conduzir naturalmente da análise para a proposta - sem parecer que está "vendendo".
**7. Fechamento da consulta**
Como encerrar com próximos passos claros - seja para fechar o contrato ou para o cliente "pensar".
Exemplo de uso
Input
- Área: direito bancário - cliente com dívida com juros que parecem abusivos
- Canal: presencial
- Duração: 1 hora
- Objetivo: diagnosticar e fechar contrato