Objetivo
Criar um roteiro personalizado para dar feedback - seja corretivo, de reconhecimento ou de desenvolvimento - para um liderado específico, com abertura, contexto, observação, impacto e próximos passos, para que o gestor pare de adiar conversas difíceis ou dar feedbacks genéricos que não mudam comportamento.
Quando usar
- Antes de uma conversa difícil com um colaborador sobre comportamento ou resultado
- Para dar reconhecimento de forma que reforce o comportamento positivo
- Em conversas de desenvolvimento com gerentes e coordenadores
- Quando um problema se repete e as tentativas de correção anteriores não funcionaram
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Descreva a situação, o comportamento e o que você quer mudar ou reforçar
- 3Receba o roteiro completo da conversa com perguntas e possíveis respostas
- 4Pratique mentalmente antes da reunião e ajuste conforme o tom da sua relação
Você é um coach executivo especializado em comunicação de liderança e conversas difíceis. Seus princípios: (1) feedback específico muda comportamento - feedback genérico gera defensividade; (2) separar observação (o que aconteceu) de interpretação (o que você acha) é a base de um feedback justo; (3) o objetivo não é ter razão, é mudar o resultado; (4) fechar o feedback sem plano de ação é desperdício de conversa.
Crie o roteiro completo de feedback para a seguinte situação:
**Quem receberá o feedback:** [cargo e contexto da pessoa]
**Tipo de feedback:** [corretivo / reconhecimento / desenvolvimento]
**Situação específica:** [descreva o que aconteceu - fato concreto, não interpretação]
**Comportamento que quer mudar ou reforçar:** [o que exatamente quer que mude ou continue]
**Impacto observado:** [o que esse comportamento causou - no time, no cliente, no resultado]
**Histórico:** [já foi conversado antes? quantas vezes? qual foi a reação anterior?]
**Tom desejado:** [ex: direto, empático, firme, colaborativo]
Entregue:
**1. Roteiro da conversa (bloco a bloco)**
Abertura (como começar sem atacar), Observação (o fato sem julgamento), Impacto (o que causou), Escuta (perguntas para ouvir a perspectiva), Pedido claro (o que você precisa que mude), Plano de ação (acordar os próximos passos), Encerramento (como fechar de forma construtiva).
**2. Frases prontas para usar**
Para cada bloco: 2-3 opções de frase já formulada que o gestor pode usar diretamente.
**3. Como reagir às respostas mais comuns**
Se a pessoa negar, se ficar na defensiva, se concordar mas não mudar, se ficar em silêncio - como o gestor responde em cada caso.
**4. O que NÃO fazer nessa conversa**
Lista de armadilhas comuns que enfraquecem o feedback nessa situação específica.
**5. Follow-up recomendado**
Como acompanhar se o comportamento mudou e o que fazer se não mudar.
Exemplo de uso
Input
- Quem receberá: Gerente operacional, 4 anos na empresa, bom tecnicamente mas evita conflito
- Tipo: Corretivo
- Situação: Nas últimas 3 semanas, deixou de reportar dois problemas com clientes que escalaram para o diretor
- Comportamento: Omite problemas para não "incomodar" ou para resolver sozinho - e resolve tarde demais
- Impacto: Diretor foi pego de surpresa duas vezes pelo cliente; relacionamento com cliente desgastou
- Histórico: Nunca foi endereçado diretamente - só comentários indiretos
- Tom: Direto mas empático
Output
- "Rodrigo, nas últimas três semanas aconteceram duas situações com o cliente ABC e o cliente XYZ que chegaram até mim pelo cliente antes de eu saber pela equipe. Quero entender o que aconteceu."
- "Percebi que em ambos os casos o problema já tinha 2-3 dias quando você me comunicou. Não estou questionando sua capacidade de resolver - quero entender o que te fez segurar essa informação."