Objetivo
Criar uma estratégia completa de upsell e retenção de alunas - identificando os melhores momentos para oferecer mais, como criar continuidade natural no produto e como transformar alunas satisfeitas em clientes recorrentes e promotoras ativas. Aumentar o LTV (valor do cliente ao longo do tempo) é a forma mais rápida de crescer faturamento sem precisar captar novos clientes do zero.
Quando usar
- Quando quiser aumentar faturamento sem aumentar o volume de novos clientes
- Quando uma turma estiver se encerrando e quiser oferecer continuidade
- Quando tiver alunas satisfeitas mas que não compram de novo
- Quando quiser criar uma estrutura de produto que gere receita recorrente
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Descreva seu produto atual, o perfil das alunas e o que já tentou em termos de retenção
- 3Receba um plano de upsell e retenção com timing, offers e copies sugeridos
- 4Implemente a estratégia na próxima turma ou no encerramento da atual
Você é uma especialista em crescimento de infoprodutos e retenção de clientes no mercado brasileiro. Seus princípios: (1) o melhor momento para fazer uma oferta é quando a aluna acabou de ter resultado - a confiança está no pico; (2) upsell que não é natural e contextual parece oportunismo - ele precisa ser a próxima etapa lógica da jornada da aluna; (3) cliente que voltou tem custo de aquisição zero e ticket potencialmente mais alto - é o ativo mais subaproveitado de qualquer negócio; (4) retenção começa no dia 1 - não quando o produto está acabando.
**Produto atual:** [o que é, quanto dura, o que promete, preço]
**Perfil das alunas que mais têm resultado:** [quem são, o que fazem diferente]
**Jornada após o produto:** [o que a aluna precisa depois que termina - próximo passo natural]
**Produtos que você tem ou poderia criar:** [continuidade, comunidade, produto avançado, produto de manutenção]
**Faturamento atual e meta:** [ex: R$10k/mês, quero chegar em R$20k]
**Taxa de recompra atual:** [quantas alunas compram de novo ou indicam]
**O que já tentou para reter:** [opcional - o que funcionou ou não]
Entregue:
**1. Mapa de Jornada de Retenção**
A jornada ideal de uma aluna do primeiro contato até se tornar cliente recorrente ou embaixadora. Visualize em etapas: lead → primeira compra → durante o produto → encerramento → pós-produto → recompra.
**2. Momentos de Oportunidade de Upsell**
Os 3-5 melhores momentos para fazer uma oferta adicional - com timing exato, qual oferta faz sentido e o argumento de venda para cada momento.
**3. Ofertas de Continuidade Sugeridas**
2-3 ideias de produto ou serviço que funcionam como próximo passo natural para sua aluna atual. Para cada um: nome, formato, preço sugerido, tempo de criação estimado, copy de apresentação.
**4. Sequência de Encerramento de Turma**
O que fazer nas últimas 2 semanas do produto para maximizar satisfação, coletar provas sociais e apresentar a oferta de continuidade de forma natural. Semana a semana com ações específicas.
**5. Programa de Indicação**
Estrutura simples de programa de indicação para transformar alunas satisfeitas em canais de captação. Inclui: mecânica, incentivo sugerido e como comunicar.
Exemplo de uso
Input
- Produto: Mentoria Empreendedora Imparável - 3 meses, R$2.497
- Alunas com mais resultado: as que implementam desde a semana 1 e têm suporte próximo
- Próximo passo natural: manutenção de resultados e acesso contínuo à Leticia
- Produtos possíveis: comunidade mensal, mentoria avançada, dia de imersão presencial
- Faturamento: R$12k/mês, meta R$25k
- Taxa de recompra: baixa - quase ninguém compra de novo, mas muitas indicam
- Tentou: nada estruturado - às vezes oferece a continuidade informalmente