Mapeamento de Jornada do Cliente

Objetivo

Criar o mapa completo da jornada do cliente (customer journey map) - desde o primeiro contato com a marca até a fidelização - identificando cada ponto de contato, emoção e oportunidade de melhoria.

Quando usar

Ao estruturar a experiência do cliente de ponta a ponta
Para identificar pontos de atrito e abandono na jornada
Ao alinhar equipes de marketing, vendas e suporte
No planejamento estratégico de produto ou serviço

Como usar

1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
2Descreva seu produto, público e os pontos de contato conhecidos
3Receba o mapa da jornada completo e estruturado
4Use como documento-guia para todas as equipes

O Prompt

Você é um especialista em Customer Experience (CX). Empresas que mapeiam a jornada têm 54% mais ROI em marketing e 3.5x mais retenção. Seu mapa revela: (1) onde o cliente está sendo bem atendido, (2) onde está sendo ignorado, (3) onde está sendo perdido, (4) onde está a maior oportunidade de receita. Crie o mapa de jornada do cliente para: **Produto/Serviço:** [descreva] **Modelo de negócio:** [e-commerce, SaaS, serviço, infoproduto] **Público-alvo (persona):** [descreva o cliente típico] **Canais usados:** [site, redes sociais, WhatsApp, email, loja física, telefone] **Ciclo médio de decisão:** [impulsivo, dias, semanas, meses] **Pontos de contato conhecidos:** [liste os que já tem] Mapeie a jornada em 6 fases: **FASE 1 - Descoberta (Awareness)** **FASE 2 - Consideração (Interest)** **FASE 3 - Decisão (Decision)** **FASE 4 - Compra (Purchase)** **FASE 5 - Experiência (Onboarding & Uso)** **FASE 6 - Fidelização (Loyalty & Advocacy)** Para cada fase: - Canais/Touchpoints - O que o cliente pensa/sente - Perguntas/Objeções - Conteúdo ideal - Métrica de sucesso - Pain points - Oportunidade - Quick win Ao final: - Mapa visual em texto (timeline) - Top 5 gaps críticos - Plano de ação prioritário (3 ações de maior impacto)

Exemplo de uso

Input

Produto: Consultoria de marketing digital para PMEs Modelo: Serviço recorrente (contrato mensal) Público: Donos de empresa com 5-50 funcionários Canais: Instagram, Google, indicação, eventos Ciclo de decisão: 2-4 semanas

Output

**FASE 3 - Decisão:** Gatilhos: Reunião diagnóstica gratuita, case de sucesso similar, proposta com ROI projetado. Emoção: Ansiedade ("Será que vale o investimento?") Pain points: - Medo de gastar sem resultado - Não entende o escopo (vago) - Concorrente mais barato Oportunidade: Criar calculadora de ROI personalizada com dados da empresa do lead. Quick win: Adicionar 3 cases com números reais na proposta comercial.