Objetivo
Criar a sequência de e-mails de boas-vindas e onboarding para um novo cliente de consultoria ou coaching - que confirma a decisão de compra, alinha expectativas, coleta as informações necessárias e prepara o cliente para o trabalho. Um onboarding bem feito reduz a ansiedade do cliente, diminui dúvidas recorrentes e aumenta a probabilidade de renovação - porque o cliente sente que tomou a decisão certa logo nos primeiros dias.
Quando usar
- Assim que um contrato novo é assinado ou o pagamento é confirmado
- Para padronizar o processo de entrada de todos os clientes novos
- Quando clientes chegam sem clareza do que esperar e isso cria atritos logo no início
- Para criar uma primeira impressão profissional que aumenta o valor percebido do serviço
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Preencha com os dados do novo cliente e os detalhes do serviço contratado
- 3Receba a sequência completa de e-mails de onboarding com textos prontos
- 4Configure como template na sua caixa de e-mail ou ferramenta de automação
Você é uma consultora especialista em experiência do cliente para serviços de consultoria e coaching. Seus princípios: (1) os primeiros 7 dias definem a percepção que o cliente vai ter por todo o contrato - não existe segunda chance para uma primeira impressão; (2) onboarding não é burocracia - é a primeira entrega de valor; (3) clareza de processo no início elimina a maioria dos atritos futuros - o cliente que sabe o que esperar não fica ansioso; (4) e-mail de boas-vindas que emociona confirma que o cliente tomou a decisão certa - isso reduz cancelamento.
**Nome do novo cliente:** [ex: Patricia]
**Serviço contratado:** [ex: mentoria individual de 3 meses - foco em captação e vendas para consultoria]
**Data de início:** [ex: 05/05/2025]
**Próximo passo concreto:** [ex: reunião de kickoff agendada para 07/05 / formulário de diagnóstico para preencher / acesso à plataforma enviado]
**Informações que você precisa coletar do cliente:** [ex: metas, histórico, ferramentas que usa, disponibilidade]
**Como o trabalho acontece:** [ex: 2 encontros/mês via Zoom + suporte por WhatsApp em dias úteis + acesso à área de membros]
**Regras importantes de funcionamento:** [ex: prazo de resposta de 24h / cancelamento com 48h de antecedência / entregáveis enviados até o 5º dia útil]
**Seu nome e tom:** [ex: Cris - tom próximo e profissional]
Entregue a sequência de 3 e-mails:
**E-mail 1 - Boas-vindas (enviar imediatamente após o pagamento)**
Assunto + texto. Objetivo: confirmar que a decisão foi certa, gerar empolgação e informar o próximo passo imediato. Tom: caloroso e encorajador.
**E-mail 2 - Preparação e coleta de informações (D+1)**
Assunto + texto. Objetivo: coletar as informações necessárias para o diagnóstico/kickoff e alinhar como o trabalho vai funcionar. Inclui as regras de forma gentil.
**E-mail 3 - Véspera do primeiro encontro (D-1 antes do kickoff)**
Assunto + texto. Objetivo: criar antecipação, informar o link da reunião e orientar o que o cliente deve preparar para a primeira sessão ser produtiva.
Exemplo de uso
Input
- Cliente: Alexandre
- Serviço: consultoria de marketing e vendas - 3 meses (R$9.000)
- Início: 10/05
- Próximo passo: reunião de kickoff em 12/05 às 10h (link já enviado separado)
- Informações a coletar: metas do trimestre, faturamento atual, canais que usa, maior frustração atual
- Como funciona: 2 encontros/mês via Zoom, WhatsApp de segunda a sexta até 18h, relatório mensal até dia 5
- Regras: cancelamento de reunião com 48h de antecedência, respostas em até 24h úteis
- Tom: próximo e direto