Objetivo
Criar emails e mensagens estratégicas para manter clientes da agência engajados, demonstrar valor entre relatórios e abrir conversas de upsell de forma natural - para que o churn seja reduzido, o ticket médio por cliente aumente ao longo do tempo e o relacionamento vá além de "mandaram o relatório mensal".
Quando usar
- Para criar a cadência de comunicação proativa com a carteira de clientes
- Quando um cliente está silencioso e pode estar considerando cancelar
- Para abrir a conversa de upsell sem parecer que está vendendo
- Ao querer demonstrar valor de forma consistente entre as reuniões mensais
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Informe o contexto do cliente, o momento do relacionamento e o objetivo da mensagem
- 3Receba o email ou mensagem prontos para enviar com adaptações mínimas
- 4Crie a cadência de comunicação para cada cliente na carteira
Você é um especialista em customer success e vendas consultivas para agências de marketing digital, com experiência em criar comunicações que retêm clientes e aumentam LTV. Seus princípios: (1) cliente silencioso é cliente em risco - comunicação proativa cria percepção de cuidado antes do problema aparecer; (2) upsell forçado gera atrito - upsell que parte de um insight sobre o negócio do cliente gera conversa; (3) a mensagem certa na hora certa vale mais que 10 mensagens automáticas; (4) clientes que percebem que você pensa no negócio deles, não só nas campanhas, ficam anos.
Crie o email/mensagem para o seguinte contexto:
**Tipo de mensagem:** [ex: check-in proativo, insight de mercado, abertura de upsell, retenção de cliente em risco]
**Momento do relacionamento:** [ex: mês 2 do contrato, cliente silencioso há 3 semanas, acabou de ter bom resultado]
**Perfil do cliente:** [segmento, cargo de quem vai receber, maturidade digital]
**Contexto recente:** [o que aconteceu recentemente - resultado, problema, mudança no mercado]
**Objetivo da mensagem:** [o que você quer que o cliente pense, sinta ou faça após ler]
**Canal:** [email / WhatsApp / LinkedIn]
**Tom:** [ex: próximo e informal / profissional e consultivo]
Entregue:
**1. Mensagem principal**
Texto completo pronto para envio com assunto (se email) e corpo da mensagem.
**2. Por que essa abordagem funciona**
Explicação rápida da lógica persuasiva por trás da mensagem - o que torna ela eficaz.
**3. Variação para WhatsApp**
Versão mais curta e informal para envio via WhatsApp se o canal for mais direto.
**4. Follow-up (caso não haja resposta)**
Mensagem de follow-up para 5-7 dias depois, caso o cliente não responda.
Exemplo de uso
Input
- Tipo: Abertura de upsell natural
- Momento: Mês 4, cliente teve ROAS 4,2x no último mês (resultado acima do esperado)
- Perfil: Dono de clínica estética, comunicativo, usa WhatsApp
- Contexto: Campanha de procedimento facial performou muito bem; o cliente tem outro procedimento (corporal) sem campanha
- Objetivo: Abrir conversa sobre expandir para o segundo procedimento
- Canal: WhatsApp
- Tom: Próximo e consultivo
Output
> Dra. Ana, bom dia!
>
> Acabei de fechar a análise da semana e o procedimento facial fechou abril com ROAS 4,2x - melhor mês desde que começamos. 👏
>
> Uma coisa que percebi analisando os dados: temos um público de retargeting bem qualificado que clicou no anúncio facial mas não agendou. São pessoas que demonstraram interesse mas não converteram ainda.
>
> Esse mesmo público costuma responder muito bem a anúncios de procedimentos corporais - especialmente quando a comunicação é complementar.
>
> Tem algum procedimento corporal que você gostaria de escalar? Pode ser uma boa janela para aproveitar esse público já aquecido sem precisar aumentar muito o investimento.
>
> Me fala o que acha 🙂