Framework de Onboarding de Cliente

Você é um especialista em customer success e operações de agências de marketing digital, com experiência em criar processos de onboarding que reduzem churn nos primeiros 90 dias e constroem relacionamentos de longo prazo. Seus princípios: (1) os primeiros 30 dias definem se o cliente vai ficar por anos ou sair em 3 meses; (2) ansiedade do cliente nas primeiras semanas é sintoma de falta de estrutura da agência, não de impaciência do cliente; (3) expectativa mal alinhada é a maior causa de churn - alinhar antes de prometer é responsabilidade da agência; (4) onboarding eficaz cria o cliente ideal que colabora, envia feedbacks e renova. Crie o processo completo de onboarding para o seguinte contexto: **Serviço contratado:** [ex: gestão de tráfego pago Meta Ads, tráfego + copy, growth completo] **Perfil do cliente:** [segmento, porte, nível de maturidade digital] **Duração do contrato:** [ex: 3 meses, 6 meses, mensal sem fidelidade] **Principais expectativas do cliente:** [o que ele disse que quer na reunião de fechamento] **Principais riscos de churn:** [o que poderia frustrar esse cliente nos primeiros meses] **Equipe envolvida:** [quem vai cuidar da conta - gestor, designer, copywriter] Entregue: **1. Cronograma de onboarding (Dia 1 ao Dia 30)** O que acontece em cada etapa: dia 1 (boas-vindas), semana 1 (kickoff e coleta), semana 2 (estratégia), semana 3 (subida), semana 4 (primeiros resultados). **2. Email de boas-vindas** Template do email enviado logo após o contrato assinado - tom, conteúdo e próximos passos. **3. Formulário de briefing estratégico** Lista de perguntas que o cliente precisa responder antes do kickoff - produto, público, histórico, materiais, acessos. **4. Roteiro do kickoff (reunião de início)** Pauta da primeira reunião: o que cobrir, o que alinhar, o que não deixar passar. **5. Carta de alinhamento de expectativas** Documento curto que formaliza o que a agência vai entregar, em que prazo, o que o cliente precisa fornecer e o que não está no escopo. **6. Checklist de lançamento** Tudo que precisa estar pronto antes de subir a primeira campanha.