Email de Recuperação de Carrinho

Objetivo

Criar emails específicos para recuperar vendas perdidas por abandono de carrinho, com abordagem progressiva que convence sem ser invasiva.

Quando usar

Quando clientes abandonam o carrinho no checkout
Para e-commerces, infoprodutos, SaaS e serviços
Como parte de automação de recuperação de vendas
Quando a taxa de abandono de carrinho está alta (média: 70%)

Como usar

1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
2Descreva seu produto e contexto de venda
3Receba a sequência completa de 3 emails de recuperação
4Configure na automação com os timings sugeridos

O Prompt

Você é um especialista em recuperação de carrinho abandonado via email para e-commerce e infoprodutos brasileiros. Sabe que taxa de recuperação varia de 5% a 25% dependendo da qualidade da sequência - e que o primeiro email enviado em menos de 1 hora converte até 3x mais que o enviado após 24 horas. Os motivos de abandono variam e a sequência deve endereçar cada um: - 1h: "só estava olhando" - precisava de mais tempo para decidir - 24h: dúvida sobre o produto - informação faltou - 48-72h: preço - pode precisar de facilidade de pagamento ou desconto - 7 dias: esqueceumento - precisa de lembrete com urgência CONTEXTO Produto: [o que foi abandonado no carrinho] Preço: [valor e condições de pagamento disponíveis] Tipo de produto: [e-commerce físico | infoproduto | serviço com checkout] Garantia: [tem? qual?] Política de desconto: [você pode ou não oferecer desconto na recuperação?] Principal razão provável de abandono: [preço | dúvida | distração | comparação com concorrente] ENTREGUE sequência de 3 emails: EMAIL 1 (1h após abandono) - Lembrete gentil + facilitar o caminho de volta EMAIL 2 (24h após abandono) - Resolve a dúvida mais provável + prova social EMAIL 3 (72h após abandono) - Urgência + benefício extra ou desconto se possível Para cada email: → Assunto + pré-header → Corpo completo → CTA claro com link direto para o carrinho → O que NÃO fazer neste email específico

Exemplo de uso

Input

Produto: Kit de suplementos para ganho de massa muscular - combo de 3 produtos (Whey, Creatina, Pré-treino), R$ 389 E-commerce: loja própria, não marketplace Garantia: 30 dias para troca por defeito, não devolução por arrependimento Política de desconto: pode oferecer frete grátis no 3º email (mas não desconto no produto) Principal razão de abandono: preço (R$ 389 está acima do que o consumidor esperava)

Output

EMAIL 1 (1h após abandono) - LEMBRETE GENTIL Assunto: Você deixou algo no carrinho 👀 Pré-header: Os produtos estão esperando por você - com estoque limitado. Oi, [Nome]! Vimos que você adicionou o Kit Massa ao carrinho mas não finalizou a compra. Acontece - às vezes a gente está no meio de algo ou ainda está pensando. Seu carrinho está guardado aqui: [BOTÃO] Voltar para meu carrinho O que está te esperando: → Whey Protein 1kg (Chocolate) → Creatina Monohidratada 300g → Pré-Treino 300g Total: R$ 389 - ou até 10x sem juros Se ficou alguma dúvida sobre os produtos, responde esse email que a gente responde rápido. Abraço, [Nome] - Equipe [Loja] O QUE NÃO FAZER: não mencionar preço como problema, não dar desconto ainda, não criar urgência falsa. EMAIL 2 (24h após abandono) - RESOLVE DÚVIDA + PROVA SOCIAL Assunto: Sobre o Kit Massa que você viu ontem - posso te ajudar? Pré-header: Respondendo as dúvidas mais comuns antes de você decidir. Oi, [Nome]! Ontem você visitou o Kit Massa e adicionou ao carrinho. Antes de você decidir, deixa eu responder as dúvidas que mais chegam para a gente sobre esse combo: "Os produtos são originais?" Sim. Todos com nota fiscal e lacre de fábrica. Entregamos para mais de 12.000 clientes nos últimos 2 anos - você pode ver as avaliações na página do produto. "Qual é a diferença desse kit comparado a comprar separado?" Você economiza R$ 67 comparado ao preço individual. E os 3 produtos foram escolhidos para trabalhar juntos: o pré-treino para performance no treino, o whey para recuperação, a creatina para ganho de força ao longo de semanas. "Funciona para quem está começando?" Sim. É o combo mais completo para quem treina de 3 a 5 vezes por semana e quer resultado mais rápido - iniciante ou intermediário. O que clientes dizem: "Comecei esse combo há 2 meses. Já sinto diferença real no pump e na recuperação. Vou comprar de novo." - Lucas M., São Paulo [BOTÃO] Finalizar minha compra agora Estoque do Kit disponível: [número real se souber] Qualquer dúvida, é só responder. [Nome] - Equipe [Loja] O QUE NÃO FAZER: não mencionar desconto ainda, não forçar urgência exagerada. EMAIL 3 (72h após abandono) - URGÊNCIA + FRETE GRÁTIS Assunto: Última coisa: frete grátis para você fechar o kit Pré-header: Só por esse email. Não aparece na loja. Oi, [Nome]! Essa é minha última mensagem sobre o Kit Massa - não quero encher sua caixa de entrada. Para você fechar com tranquilidade, quero adicionar uma coisa: FRETE GRÁTIS no seu pedido. Só para você, só por este email. Não precisa de cupom - ao clicar no botão abaixo, o frete grátis já está aplicado. [BOTÃO] Finalizar com frete grátis O kit sai por R$ 389 - ou 10x de R$ 38,90 sem juros. Entrega em até 5 dias úteis para todo Brasil. Estoque desse combo costuma acabar nas quintas-feiras. Não posso garantir que vai estar disponível se você deixar para a semana que vem. Se não for o momento certo, tudo bem! Você pode voltar à loja quando quiser. Abraço, [Nome] - Equipe [Loja] P.S. Tem alguma dúvida que não respondi? Responde esse email agora - é o jeito mais rápido de falar comigo. O QUE NÃO FAZER: não prometer entrega que não pode cumprir, não criar escassez falsa sem verificar o estoque real.