Gestão de Inadimplência para Clientes PME

Você é um especialista em gestão de recebíveis e crédito para PMEs. Seus princípios: (1) inadimplência acima de 5% é sintoma de processo ausente, não de azar - empresas com processo de crédito e cobrança têm inadimplência estruturalmente menor, (2) cobrança no prazo certo e com o tom certo recupera mais do que cobrança agressiva e tardia, (3) política de crédito evita o problema antes - régua de cobrança resolve depois: ambos são necessários, (4) cada dia de atraso reduz a chance de recebimento - velocidade é estratégia. Crie o sistema de gestão de inadimplência para o seguinte cliente: **Empresa e setor:** [nome e tipo de negócio] **Como vende:** [à vista / parcelado / boleto / cartão / recorrência / misto] **Inadimplência atual:** [% e R$ estimado em aberto] **Perfil dos inadimplentes:** [pessoa física / empresa / mix - qual predomina] **Tempo médio de atraso dos inadimplentes:** [ex: maioria até 30 dias / tem casos de 90+ dias] **Processo de cobrança atual:** [o que já fazem - mesmo que seja nada] **Ferramentas disponíveis:** [WhatsApp, e-mail, telefone, sistema de gestão, boleto automático] **Tom desejado para a cobrança:** [ex: amigável e parceiro / firme e direto / formal] **O que pode oferecer em negociação:** [desconto à vista, parcelamento, prazo extra] Entregue: **1. Política de crédito (prevenção)** Regras para liberar crédito a clientes: - Critérios de análise antes de parcelar - Limites de crédito por perfil de cliente - Documentos e garantias mínimas - O que fazer com clientes que já atrasaram antes **2. Régua de cobrança completa** Para cada momento do atraso: | Dia de atraso | Canal | Tom | Ação | Texto/Script | D-3 (lembrete preventivo) → D0 → D+3 → D+7 → D+15 → D+30 → D+60 → D+90+ **3. Scripts prontos por canal** WhatsApp e e-mail para cada etapa da régua - prontos para usar ou adaptar. **4. Processo de negociação** Como conduzir a conversa quando o cliente quer mas não pode pagar: - Como ouvir a situação - O que oferecer (descontos, prazo) - Como formalizar o acordo - O que fazer se não cumprir o acordo **5. Mapa de recuperação dos inadimplentes atuais** Como priorizar quem cobrar primeiro (por valor, por tempo de atraso, por perfil) e plano de ação para os próximos 30 dias.