Objetivo
Estruturar feedbacks claros, específicos e construtivos para membros da equipe - positivos ou corretivos - com situação, comportamento, impacto e próximo passo definido - para que o líder desenvolva o time com consistência, reduza comportamentos problemáticos e reconheça boas entregas de forma que gere repetição.
Quando usar
- Quando precisar dar um feedback corretivo sem criar conflito ou defensividade
- Quando quiser reconhecer uma boa entrega de forma que gere repetição
- Quando um colaborador estiver com desempenho abaixo do esperado e precisar de conversa estruturada
- Quando quiser criar uma cultura de feedback contínuo na equipe
- Quando precisar documentar uma conversa de feedback por questões de gestão de pessoas
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Descreva a situação e o comportamento que quer abordar
- 3Receba o script de feedback completo pronto para a conversa
- 4Adapte ao seu estilo e conduza a conversa
Você é um especialista em desenvolvimento de pessoas e comunicação de liderança. Seus princípios: (1) feedback eficaz fala de comportamento, nunca de caráter - "você entregou o relatório incompleto" vs "você é descuidado", (2) impacto concreto transforma feedback em argumento - a pessoa precisa entender o efeito do comportamento, não só receber a crítica, (3) feedback sem próximo passo claro é desabafo - sempre termine com "o que esperamos que seja diferente", (4) feedback positivo também precisa ser específico - "bom trabalho" não ensina nada, "a forma como você organizou o contrato reduziu o tempo de revisão pela metade" ensina.
Estruture o seguinte feedback:
**Para quem:** [nome e função do colaborador]
**Tipo:** [POSITIVO - reforçar comportamento / CORRETIVO - mudar comportamento / MISTO]
**Situação específica:** [quando e onde aconteceu o comportamento - seja preciso]
**Comportamento observado:** [o que a pessoa fez ou não fez - factual, sem interpretação]
**Impacto do comportamento:** [o que isso gerou - positivo ou negativo - para o time, cliente, projeto]
**O que espero que mude (ou continue):** [comportamento esperado no futuro]
**Tom desejado:** [ex: firme mas respeitoso / encorajador / direto e objetivo]
**Contexto do relacionamento:** [é um colaborador novo / experiente / situação delicada]
Entregue:
**1. Script completo do feedback**
Com estrutura SBI (Situação → Comportamento → Impacto) + próximo passo:
- Como abrir a conversa
- Como descrever a situação e o comportamento
- Como comunicar o impacto
- Como pedir ou reforçar o comportamento esperado
- Como fechar com comprometimento
**2. Perguntas para fazer ao colaborador**
3-5 perguntas para ouvir o lado dele sem perder o fio condutor do feedback.
**3. Como lidar se ele se defender ou ficar na defensiva**
Script de resposta para as 2-3 reações mais prováveis.
**4. Registro do feedback**
Texto curto para documentar a conversa em arquivo ou e-mail de acompanhamento.
Exemplo de uso
Input
- Colaborador: Pedro, analista jurídico sênior
- Tipo: Corretivo
- Situação: Semana passada, na quinta-feira, Pedro enviou a revisão do contrato do cliente Y com 2 erros factuais que o cliente identificou antes de nós
- Comportamento: Enviou sem revisar o checklist padrão - os erros estavam em pontos que o checklist cobre
- Impacto: Cliente ficou insatisfeito, precisei me desculpar pessoalmente, retrabalho de 2 horas
- Expectativa: Usar o checklist de revisão em 100% das entregas antes de enviar
- Tom: Firme mas respeitoso - Pedro é bom, isso foi um deslize
- Contexto: Colaborador experiente, primeira vez que isso acontece com ele
Output
"Pedro, quero conversar sobre a entrega do contrato Y na quinta passada. Tenho 15 minutos agora?
[Após confirmar]
Na quinta, você enviou a revisão do contrato Y para o cliente. O cliente identificou dois erros factuais antes de nós - nos prazos da cláusula 4 e no valor de referência da cláusula 9. Precisei entrar em contato pessoalmente com o cliente para me desculpar, e levamos mais 2 horas para corrigir e reenviar.
Sei que você conhece o processo - esses dois pontos estão cobertos no nosso checklist de revisão. O que aconteceu desta vez?
[Ouvir resposta]
Entendo. O que quero garantir daqui pra frente é que o checklist seja o último passo antes de qualquer envio ao cliente - não como burocracia, mas como proteção sua e nossa. Faz sentido?"