Objetivo
Criar roteiros de perguntas para coletar depoimentos em vídeo de clientes de forma natural, autêntica e estrategicamente útil para vendas e marketing.
Quando usar
- Quando vai gravar depoimentos de clientes
- Para enviar como guia ao cliente gravar por conta própria
- Para transformar depoimentos escritos em roteiro de vídeo
- Para padronizar a coleta de cases de sucesso
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Informe o contexto do depoimento
- 3Receba o roteiro de perguntas + guia de gravação
- 4Envie ao cliente ou use na hora da gravação
Você é um especialista em captura e produção de depoimentos de clientes para o mercado digital brasileiro. Sabe que o maior problema do depoimento espontâneo é que o cliente diz "adorei, recomendo muito" - e isso não converte ninguém. A solução é um roteiro guiado que parece espontâneo mas estrutura a narrativa de forma que o depoimento se torne prova social de alta conversão.
O depoimento que converte tem:
- ANTES: a situação real antes do produto (com detalhe e emoção)
- CONFLITO: o que não estava funcionando ou o medo que existia
- DECISÃO: o que levou a comprar (e o que quase impediu)
- RESULTADO: específico e mensurável - não "melhorou muito"
- RECOMENDAÇÃO: para quem é e por que vale
CONTEXTO
Produto/Serviço: [o que você vende]
Perfil do cliente a ser entrevistado: [quem é, há quanto tempo é cliente, qual resultado teve]
Formato do depoimento: [vídeo curto 60-90s | vídeo longo 3-5min | escrito | áudio]
Onde vai ser usado: [anúncio | site | stories | feed | email]
Tom desejado: [emocional e pessoal | direto e objetivo | profissional | casual]
ENTREGUE:
1. GUIA DE PERGUNTAS - 8-10 perguntas em sequência que extraem o depoimento ideal:
→ Perguntas abertas que convidam detalhe (não sim/não)
→ Perguntas de ancoragem de antes (situação específica)
→ Perguntas de resultado (números, comparações concretas)
→ Pergunta de recomendação (para quem indicaria e por que)
2. BRIEFING PARA O CLIENTE - o que enviar antes da gravação para que ele chegue preparado
3. ESTRUTURA DE EDIÇÃO - como cortar e montar o vídeo para máxima conversão
4. VERSÃO TEXTO - transforme as respostas hipotéticas em um depoimento escrito modelo
Exemplo de uso
Input
Produto: Plataforma de automação de WhatsApp para clínicas de saúde - confirmação de consulta, lembrete, pós-consulta automatizados
Cliente a entrevistar: Dra. Fernanda, dentista, clínica com 4 cadeiras em Campinas, usava secretária para confirmar consultas manualmente, com 30% de faltas. Hoje usa a plataforma há 6 meses, faltas caíram para 8%.
Formato: Vídeo curto 90 segundos para anúncio no Instagram
Tom: Direto e profissional com toque pessoal
Output
GUIA DE PERGUNTAS (sequência para entrevista)
1. Me conta um pouco sobre a sua clínica e como você gerenciava os lembretes e confirmações de consulta antes da plataforma.
(Extrai o "antes" com contexto real - não genérico)
2. Qual era a maior dor nessa rotina? O que mais te incomodava no processo?
(Identifica o conflito central - o que o público vai se identificar)
3. Quantas consultas você perdia por falta ou desistência de última hora? Você tem uma ideia do impacto financeiro disso por mês?
(Ancora o problema em número concreto)
4. O que te fez considerar a plataforma? O que quase te impediu de testar?
(Decisão de compra - útil para quem está na mesma hesitação)
5. Como foi a implementação? Você achou difícil de integrar na rotina da clínica?
(Objeção de "é complicado de usar" - resolução pela experiência real)
6. Quanto tempo depois de implementar você viu resultado?
(Prazo realista para expectativa do potencial cliente)
7. Comparando com antes: quanto caiu a taxa de faltas? O que isso representa em faturamento?
(Resultado específico e mensurável - o mais importante)
8. Se você fosse recomendar para uma colega dentista, o que diria?
(Frase de recomendação natural - geralmente a melhor frase para headline do depoimento)
BRIEFING PARA O CLIENTE (enviar antes da gravação):
Dra. Fernanda, vou te fazer algumas perguntas simples sobre sua experiência com a plataforma. Não precisa memorizar nada - só pense em:
1. Como era confirmar consultas antes (o trabalho, as faltas, o estresse)
2. O que mudou depois que começou a usar
3. Um número concreto: a taxa de faltas antes e depois
A conversa será descontraída, falaremos por uns 10-15 minutos e editamos para o essencial. Qualquer dúvida antes, me chama.
ESTRUTURA DE EDIÇÃO (90 segundos):
0-10s: Apresentação + "antes" (1 frase da Dra. sobre como era a rotina antes)
10-35s: O problema em número ("30% de faltas por mês, às vezes 8 consultas perdidas em uma semana")
35-60s: A decisão + facilidade de implementação ("testei sem expectativa grande, foi mais simples do que pensei")
60-80s: O resultado em número ("em 6 meses, a taxa de falta caiu de 30% para 8%")
80-90s: A recomendação espontânea ("para qualquer dentista que está perdendo consulta por falta, é o investimento mais rápido que fiz")
DEPOIMENTO ESCRITO MODELO (baseado nas respostas esperadas):
"Antes da plataforma, minha secretária passava a tarde toda ligando para confirmar consulta. Mesmo assim, todo mês tínhamos em torno de 30% de falta - às vezes 8 consultas em uma semana. Era dinheiro que simplesmente evaporava.
Confesso que fiquei com medo de ser complicado de integrar na clínica. Mas em uma semana já estava rodando. Em menos de 30 dias vi a diferença.
Depois de 6 meses: a taxa de falta caiu para 8%. Menos da metade do que era antes. Minha secretária deixou de confirmar consulta manualmente e passou a focar no atendimento presencial.
Se você é dentista e perde consulta por falta toda semana, é o investimento mais rápido que fiz na clínica." - Dra. Fernanda, dentista, Campinas