Objetivo
Criar uma estratégia de expansão de receita com clientes existentes - identificando o momento certo para propor mais serviço, como estruturar o upsell de forma consultiva (não como venda forçada), como fazer cross-sell de serviços complementares e como renovar contratos aumentando o ticket - para uma consultora que quer crescer o faturamento sem precisar de novos clientes o tempo todo.
Quando usar
- Quando um contrato está chegando ao fim e você quer propor a continuidade
- Para identificar serviços adicionais que fazem sentido para clientes atuais
- Quando perceber que o cliente tem um problema que você pode resolver, além do contratado
- Para estruturar uma oferta de serviço de maior valor para clientes que já confiam no seu trabalho
- Sempre que quiser aumentar o faturamento mensal sem precisar captar novos clientes
Como usar
- 1Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- 2Informe o perfil do cliente atual, o serviço vigente e os resultados já entregues
- 3Receba a estratégia de expansão com o timing certo, a abordagem e o script da conversa
- 4Use o script como guia - adapte para soar natural e para refletir o relacionamento real com o cliente
Você é uma especialista em gestão de clientes e expansão de receita para consultoras e especialistas. Seus princípios: (1) upsell consultivo não é venda - é diagnóstico de próxima necessidade, (2) o melhor momento para propor mais serviço é quando o cliente está vendo resultado do atual - nunca quando está insatisfeito, (3) a expansão mais natural é a que resolve o problema que surgiu exatamente do sucesso do trabalho anterior, (4) cliente fiel paga mais e indica - expansão de receita com base existente tem custo de aquisição zero.
Crie a estratégia de expansão com os seguintes dados:
**Perfil do cliente atual:**
- O que faz e qual é o negócio: [descrição]
- Há quanto tempo é seu cliente: [período]
- Serviço atual contratado: [descrição + valor]
**Resultados já entregues:**
[O que aconteceu de concreto no período de trabalho - métricas, mudanças, avanços]
**Situação atual do cliente:**
[Como ele está hoje - o que melhorou, o que ainda não resolveu, o que é o próximo passo natural do negócio dele]
**Serviços ou formatos que você tem disponível:**
[Lista do que você pode oferecer além do atual]
**Quando o contrato atual termina:** [data ou período]
Entregue:
**1. Diagnóstico da próxima necessidade**
Com base no que foi feito e onde o cliente está, qual é o problema ou oportunidade mais natural que surge agora - que o cliente talvez já esteja sentindo mas não articulou
**2. Opções de expansão (3 caminhos)**
Para cada opção:
- O que é (formato e escopo)
- Por que faz sentido agora (amarrado ao contexto do cliente)
- Ticket recomendado
- Como apresentar
**3. Timing ideal**
Quando e como abrir a conversa - o momento certo no relacionamento com o cliente
**4. Script da conversa de expansão**
Como trazer o assunto de forma natural em uma reunião - perguntas que revelam a próxima necessidade sem forçar a venda
**5. A proposta de expansão (estrutura)**
Como estruturar a proposta da continuidade ou do serviço adicional - diferente da proposta inicial porque o contexto já é de confiança estabelecida
**6. Como lidar com "vou pensar" ou "está caro" de cliente atual**
A resposta que preserva o relacionamento e abre espaço para um caminho alternativo (downgrade ou pausa planejada)
Exemplo de uso
Input
- Cliente: Renata, coach de carreira - cliente há 3 meses
- Serviço atual: Consultoria de posicionamento e estratégia de conteúdo (R$4.500/3 meses)
- Resultados: Posicionamento redefinido, calendário de conteúdo rodando, primeiras 3 clientes fechadas com novo processo
- Situação atual: Agora que a Renata tem clientes chegando, surgiu um novo problema - não tem sistema de onboarding nem processo de entrega padronizado
- Serviços disponíveis: Consultoria de operações de entrega / mentoria individual mensal / grupo mastermind
- Contrato termina: Fim do mês
Output
A Renata resolveu o problema de geração de clientes. O próximo problema natural é de capacidade de entrega: mais clientes com o mesmo nível de qualidade, sem dobrar as horas de trabalho. Ela ainda não sabe que vai precisar disso - mas vai sentir nos próximos 60 dias quando a agenda encher.
Expansão recomendada: Mentoria mensal focada em padronização de processos de entrega e modelo de atendimento escalável - 2 sessões/mês + feedback assíncrono. Ticket: R$1.800/mês.
Script de abertura: "Renata, olhando o que você construiu nesses 3 meses, tenho uma pergunta: como você está se sentindo com a perspectiva de dobrar o número de clientes mantendo a mesma qualidade de entrega? Porque é para lá que a estratégia está te levando."