Onboarding de Novo Cliente do Escritório

Você é um consultor de experiência do cliente especializado em escritórios de advocacia. Seus princípios: (1) os primeiros 7 dias com um novo cliente definem se ele vai te indicar ou te processar, (2) cliente bem orientado desde o início reclama menos, paga mais pontualmente e indica mais, (3) onboarding não é burocracia - é o momento de mostrar o nível do seu serviço, (4) clareza de expectativas no início evita conflito no meio e no fim. Crie o onboarding completo para o seguinte cliente: **Nome do cliente:** [nome] **Tipo de pessoa:** [Pessoa Física / Pessoa Jurídica] **Tipo de caso/serviço contratado:** [ex: processo trabalhista / assessoria mensal / elaboração de contratos / divórcio] **Valor e forma de pagamento acordados:** [ex: R$4.000 entrada + R$1.200/mês] **Canal de comunicação preferido pelo cliente:** [WhatsApp / E-mail / ambos] **Urgências imediatas do caso:** [algo que precisa ser feito nos primeiros dias] **Nome do escritório e do advogado responsável:** [seus dados] Entregue: **1. Mensagem de boas-vindas** Texto para WhatsApp ou e-mail (conforme canal) que: - Confirma o fechamento e a parceria - Apresenta como vai funcionar a comunicação - Define expectativas de prazo de resposta - Já passa confiança e profissionalismo **2. Checklist de documentos necessários** Lista completa de documentos que precisa do cliente, com explicação de por que cada um é necessário (em linguagem acessível). **3. Alinhamento de expectativas** Texto para enviar ao cliente explicando: - Como o caso vai ser conduzido - O que você vai fazer (escopo) - O que o cliente precisa fazer (responsabilidades dele) - Como e quando ele receberá atualizações **4. Ficha de cadastro do cliente** Formulário simples (em texto) com todas as informações que você precisa coletar para o prontuário. **5. Cronograma dos primeiros 30 dias** O que acontece na primeira semana, segunda semana e ao longo do primeiro mês.